Правила внутреннего распорядка для пациентов

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ ГБУ «ПОЛИКЛИНИКА № 5 Г. ГРОЗНОГО»

 I Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ГБУ «Поликлиника № 5 г. Грозного» (далее – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время нахождения в государственном бюджетном учреждении «Поликлиника № 5 г. Грозного» (далее — Поликлиника), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и Поликлиникой.

1.2. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3. В целях своевременного оказания медицинской помощи надлежащего объема и качества граждане в установленном порядке прикрепляются к соответствующему амбулаторно-поликлиническому учреждению.

В Поликлинике оказывается первичная медико-санитарная и специализированная помощь по территориальному принципу непосредственно в учреждении или на дому.

В Поликлинике оказываются амбулаторная и стационарная медицинская помощь (в условиях дневного стационара).

1.4. Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). В выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще чем один раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации) врача-терапевта, врача-терапевта участкового, путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя главного врача.

1.5. Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь оказывается в объеме, необходимом для устранения угрозы жизни и\или снятия острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям. После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса ОМС, может быть оказана плановая медицинская помощь на платной основе.

1.6. Режим работы поликлиники:

понедельник — пятница с 8.30 ч. до 18.00 ч., в субботу с 8.30 ч. до 17:00 ч. воскресенье — выходной.

1.7. Пациент записывается на прием к врачу следующими способами:

— через Колл-центр Поликлиники по номерам:

— 8 965 951 30 03;

— 8 965 952 30 03;

— 8 965 953 30 03;

— 8 965 954 30 03;

— 8 (8712) 25-21-82.

— через интернет, с использованием сервисов Регионального портала, записи на прием к врачу в электронном виде «Электронная регистратура»;

— через информационный инфомат, размещенный в холле поликлиники;

— на приеме у врача;

— через сервис электронной записи на официальном сайте поликлиники (https://pol5-grozny.ru/);

— через Единый портал государственных и муниципальных услуг, заполнив специальную форму в Личном кабинете.

При значительном ухудшении самочувствия и невозможности добраться до поликлиники самостоятельно, пациент вызывает врача на дом по телефонам Колл-центра.

1.8. При первичном обращении в регистратуре на пациента заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством, при обязательном условии предъявлении паспорта, страхового медицинского полиса, СНИЛС.

1.9. Приём больных врачами поликлиники проводится согласно графику. При острой ситуации пациент может получить медицинскую помощь в день обращения.

1.10. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, адреса структурных подразделений Поликлиники, и другую информацию пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно — на информационных стендах, расположенных в помещениях Поликлиники и на официальном сайте grozpolik5.ru.

1.11. Пациент может самостоятельно записаться на прием к врачу первого уровня (терапевту участковому). Попасть на прием к врачам-специалистам второго уровня (невролог, кардиолог, офтальмолог, эндокринолог, дерматолог, гинеколог, оториноларинголог, хирург, уролог, онколог) пациент может по направлению врача-специалиста первого уровня. Оказание медицинской помощи на дому осуществляется в первую очередь участковыми терапевтами.

Консультации больных на дому узкими специалистами проводятся по назначению врача — терапевта участкового. Вызов врача на дом осуществляется по телефонам Колл-центра в часы работы Поликлиники. Вызов врача-терапевта участкового на дом фиксируется в журнале регистрации вызовов, обслуживание осуществляется в день поступления вызова. При необходимости врач может проводить активное посещение больного на дому. Направления на исследования и медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

1.12. При возникновении сложностей в получении медицинской помощи, пациент может обратиться к дежурному администратору, при возникновении спорных вопросов при получении медицинского обеспечения — к заведующему подразделением или к заместителю главного врача по медицинской части. Принятие решений по вопросам медицинского обеспечения, требующих участия врачебной комиссии осуществляется по представлению лечащего врача.

Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования при наличии медицинских показаний.

При амбулаторном лечении (обследовании) пациент, в том числе, обязан: являться на прием к врачу в назначенное время (день, час); соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

1.13. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

1.14. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

 

II. Правила внутреннего распорядка при оказании медицинской помощи в дневном стационаре

2.1. В дневные стационары госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей

Поликлиники. Прием пациентов, поступающих в дневные стационары в плановом порядке осуществляется в кабинете врача дневного стационара.

2.2. При поступлении в стационар по направлению пациент (сопровождающее лицо) представляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность, выписку из амбулаторной карты. На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация, Пациент сопровождается персоналом в палату.

В случае отказа от госпитализации врач в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах (отказ установленного образца).

При лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью, если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму.

При лечении (обследовании) в условиях дневного стационара пациент обязан: соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, санузел); соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе, предписанный лечащим врачом; своевременно ставить в известность медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.

Самовольный уход пациента из дневного стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые организация ответственности не несет.

2.3. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением.

 

III. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинским работником и пациентом

3.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части или главному врачу Поликлиники, в Министерство здравоохранения Чеченской Республики, страховую компанию или в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

 

IV. Права и обязанности пациента

4.1. Пациент имеет право на:

— выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;

— профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

— получение консультаций врачей-специалистов;

— облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, методами и лекарственными препаратами, в том числе наркотическими лекарственными препаратами и психотропными лекарственными препаратами;

— получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;

— защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

— отказ от медицинского вмешательства;

— возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

— допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.

4.2. При обращении за медицинской помощью в Поликлинику и его структурные подразделения пациент обязан:

— соблюдать внутренний распорядок работы Поликлиники, тишину, чистоту и порядок;

— уважительно относиться к медицинскому персоналу, другим сотрудникам Поликлиники, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Поликлиники;

— не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом или ином токсическом опьянении;

— своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

— выполнять требования и предписания лечащего врача;

— сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

— информировать о перенесенных заболеваниях, известных пациенту аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

— подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;

— оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

— являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

— соблюдать гигиену и выполнять профилактические мероприятия, рекомендованные лечащим врачом;

— неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

— немедленно информировать врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

— соблюдать установленный порядок деятельности Поликлиники и нормы поведения в общественных местах;

— не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

— иметь при себе страховой медицинский полис, а также документ удостоверяющий личность;

— бережно относиться к имуществу Поликлиники и других пациентов;

— исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

Запрещается в помещениях Поликлиники и его структурных подразделениях:

— нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);

— курение в зданиях и помещениях Поликлиники.

— распитие спиртных напитков; употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

— пользование служебными телефонами.

 Нарушением считается:

— грубое или неуважительное отношение к персоналу;

— неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

— несоблюдение требований и рекомендаций врача;

— прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению.

 

V. Меры безопасности в Поликлинике

5.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях запрещается:

— проносить в здания и служебные помещения учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы, и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

— иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

— курить во всех помещениях Поликлиники, за исключением специально отведенных мест для курения табака;

— выносить из помещения учреждения документы, полученные для ознакомления;

— изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;

— помещать на стендах объявления без разрешения руководства учреждения;

— выполнять в помещениях Поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях в иных коммерческих целях;

— запрещается доступ в здание и служебные помещения учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Поликлиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

 

VI. Ответственность за нарушение настоящих правил

6.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями установленных правил поведения работники Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

6.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Поликлиники и иным пациентам, нарушение общественного порядка в здании или служебных помещениях учреждения, неисполнение законных требований работников Поликлиники влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6.3. Врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (по согласованию с заведующим и (или) главным врачом и (или) заместителем главного врача), если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случае несоблюдения пациентом предписаний или настоящих правил поведения и иных законных актов.